FAQ
VOS QUESTIONS
sur les Bijoux, la Garantie, les Retours
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LES BIJOUX LAYONE
Qui est le créateur des bijoux LAYONE ?
Tous les bijoux des collections LAYONE sont créés par la créatrice Morganne Bello.
Où sont fabriqués les Bijoux LAYONE ?
L'ensemble de la fabrication de nos bijoux est réalisée en France par des ateliers joailliers certifiés.
Quels matériaux sont utilisés pour leur fabrication ?
L'ensemble des bijoux LAYONE (collections or) sont réalisés en Or 18 carats (750‰) et déclinés en or jaune, or blanc, or rose.
Toutes les pierres proposées dans les collections LAYONE sont des pierres naturelles. Bijoux Diamant ou Bijoux Pierres Fines, aucune production synthétique n'est proposée, ni aucun traitement tel que la reconstitution ou le résinage. Certaines pierres, comme l'Agate ou la Calcédoine, peuvent cependant être traitées sur le plan de la couleur, elles n'en demeurent pas moins des pierres authentiques. Ce traitement de couleur n'affecte en rien leur valeur, bien au contraire.
L'ensemble des pierres sélectionnées est choisi par la créatrice elle-même. Sa grande connaissance des pierres, de leurs qualités et de leurs caractéristiques naturelles à être travaillées en joaillerie, constitue un savoir-faire incontestable.
Tous les bijoux LAYONE sont-ils garantis ?
Oui. Tous les bijoux LAYONE sont garantis un an en ce qui concerne la qualité du produit (couleur de la pierre principalement).
Pour les bijoux or, le bris de chaine est garanti deux mois. C'est en effet le laps de temps maximal pendant lequel un éventuel défaut de fabrication pourrait survenir (il arrive qu'une bulle d'air reste emprisonné lors de la fonte de l'or).
Pour les bijoux cordon, l'usure du lien est garantie par le remplacement gratuit, quelle qu'en soit la raison, de votre premier cordon pour chaque bijou commandé.
Dans tous les cas de réparation exigée pour votre bijou, vous serez toujours informé(e) des conditions de la prise en charge de ces réparations.
Les conditions de la garantie sont indiquées sur chaque fiche article et détaillées sur la page 'CGV'.
Que faire si je ne sais pas quel bijou offrir ?
Vous souhaitez offrir un bijou LAYONE sans être certain(e) de votre choix ? Nos équipes sont là pour vous conseiller. N'hésitez pas à nous appeler ou nous écrire pour demander conseil : +33 (0)1 42 35 06 18 ou [email protected].
Vous avez également la possibilité d'offrir directement une Carte Cadeau sur le site LAYONE.
Les Cartes Cadeaux LAYONE sont disponibles sur cette page.
Pour une valeur à votre convenance, à partir de 100 €, les Cartes Cadeaux ont un délai de 180 jours (6 mois), permettant ainsi à la personne de choisir ce qu'elle souhaite. Elle peut venir voir les bijoux au showroom LAYONE et avoir tout le temps nécessaire pour faire son choix.
Comment utiliser une Carte Cadeau qui m'a été offerte ?
Pour utiliser votre Carte Cadeau sur LAYONE, suivez simplement ces étapes.
- Notez le code unique de votre Carte Cadeau, ce code est indiqué dans la pièce jointe à l'email que vous avez reçu. Il est composé de lettres et de chiffres comme ceci : Z50-Y6K-COS-402.
- Naviguez dans notre e-Shop et sélectionnez vos articles tout à fait normalement.
- Cliquez ensuite sur le lien 'Voir mon Shopping Bag' pour visualiser vos achats.
- Indiquez le code de votre Carte Cadeau dans le champs 'Utiliser une Carte Cadeau' et cliquez sur 'Go'.
Le montant de la Carte Cadeau sera alors déduit de votre commande.
Puis-je commander un bijou personnalisé ?
Oui.
La Maison LAYONE peut vous proposer d'adapter un bijou de ses collections. C'est le cas par exemple si vous souhaitez un modèle d'une Collection dans une pierre spécifique.
La créatrice Morganne Bello crée également des pièces de joaillerie uniques pour vos commandes spéciales. Vous pouvez prendre rendez-vous avec la créatrice pour une telle commande. Un formulaire pour cette demande de rendez-vous est disponible sur cette page : Bijou Sur Mesure
VOTRE COMMANDE SUR LAYONE.COM
Comment passer commande ?
Lors de votre parcours au sein du catalogue et des collections LAYONE, vous pouvez à tout moment accéder à la fiche détaillée d’un bijou.
Pour la plupart des bijoux, plusieurs options vous sont proposées :
- la couleur de l’or,
- la pierre fine,
- le tour de doigt pour les bagues,
- le type de cordon pour les lignes cordon,
- la personnalisation pour les Liens Précieux.
Lorsque vous avez fait votre choix parmi les options proposées, ajoutez simplement le bijou à votre panier en cliquant sur le bouton présent dans la fiche du bijou.
A chaque ajout au panier, il vous sera proposé de continuer vos achats (retour dans le catalogue) ou de finaliser votre commande (étape suivante de la confirmation de commande)
Lorsque vous avez fini votre sélection, rendez vous sur la page panier (icône en haut à droite) et suivez les 2 étapes de confirmation de commande.
Une fois votre règlement validé, votre commande est immédiatement préparée.
Est-il nécessaire de créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez commander un bijou sur le site LAYONE.com sans créer et enregistrer de compte client. Il vous est alors proposé d'indiquer votre adresse email et de cliquer sur le bouton "commander en tant qu'invité".
Lors de la confirmation de votre commande, vous devrez cependant saisir les coordonnées de livraison (et celles de facturation si vous souhaitez qu'elles soient différentes). Ces informations sont indispensables pour le bon traitement de la commande.
Une fois ces informations saisies, il vous est proposé de les mémoriser dans un compte client. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser cette option.
La création d’un compte enregistré présente plusieurs avantages :
- Passer commande plus rapidement sans avoir à saisir vos coordonnées,
- Enregistrer plusieurs adresses d'expédition,
- Conserver votre historique de commandes : factures en ligne, commander à nouveau, suivi d'expédition...
- Enregistrer vos moyens de paiement,
- Enregistrer et partager des Wish Lists : vos bijoux préférés.
Quels modes de paiement sont proposés pour commander ?
Vous pouvez utiliser les modes de paiements suivants :
- Carte Bancaire : Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners Club, JCB
- Paiements Digitaux : Apple Pay, Google Pay, Paypal
- Virement Bancaire
- Paiement en 3 Fois par Carte Bancaire
Tous ces moyens de paiement vous permettent de finaliser votre commande. Dans le cas du chèque ou virement bancaire, le traitement de votre commande est assujetti à la confirmation effective de votre paiement.
Peut-on payer sa commande en plusieurs fois ?
Oui. Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais pour une commande comprise entre 200 € et 2000 €.
Ce mode de paiement est garanti par la société Alma. Il vous est demandé de saisir vos coordonnées complètes et vos informations de carte bancaire. L'acceptation est immédiatement indiquée. Si votre paiement peut être validé, vous obtiendrez alors un échéancier précis des 3 prélèvements à hauteur du montant TTC de votre commande. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué à votre règlement.
Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
Oui. Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé sur notre site grâce aux systèmes de paiement en ligne de nos partenaires Stripe et Paypal, solutions de paiement certifiées PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne.)
Les données cartes bancaires que vous entrez sur notre site sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet.
Ces données ne sont traitées que par les prestataires de paiement (Stripe, Paypal, Apple Pay ou Google Pay) et ne sont jamais en notre possession. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur notre site c’est, en réalité, à ces prestataires sécurisés que vous les transmettez.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Dès confirmation de votre paiement, votre commande est immédiatement traitée.
Si le bijou est disponible en stock, ce qui est le cas de toutes les lignes cordons, vous le recevez sous 48 à 72 heures.
Si le bijou n’est pas en stock, notamment s'il est monté sur or, la fabrication prend 5 et 15 jours par nos ateliers français. Nous vous l’expédions donc en général en moins de 3 semaines après l'enregistrement de votre commande. Dans tous les cas, nous vous garantissons de livrer sous 30 jours maximum.
Si votre achat est lié à une échéance importante qu'il est nécessaire de respecter, nous vous conseillons de nous l'indiquer dans le champs de notes disponible lors de la validation de votre commande. Les équipes LAYONE feront le nécessaire pour respecter cette échéance et vous informerons directement des délais prévus.
A noter : pour des raisons de sécurité, nous n’expédions pas de bijou le vendredi et le samedi matin. Trop de "pertes" ont été constatées dans les entrepôts des sociétés d'acheminement pendant les week-ends. Nous préférons donc attendre le lundi pour expédier les commandes de la fin de semaine.
Quels modes d'expédition sont proposés ?
Plusieurs modes et conditions d'expédition vous sont proposés. Ils dépendent du bijou que vous avez choisi mais aussi du lieu de livraison souhaité.
France Métropolitaine :
Vous pouvez choisir les modes d'expédition suivants :
- Colissimo Suivi
- SKYNET Express - Transporteur sécurisé
Ces 2 modes d'expédition vous permettent d'avoir un suivi de l'acheminement de votre commande. Cependant, le service Colissimo n'est pas recommandé pour des bijoux en or. Nous vous conseillons de privilégier le mode de transport sécurisé de notre partenaire SKYNET Express.
Colissimo Suivi est plus adapté aux bijoux sur cordon, le coût d'expédition est fixe et s'élève à 4,50 € TTC, quel que soit le montant de votre commande. Le délai d'acheminement est normalement de 48 à 72 heures. Mais ce délai subit de grandes variations depuis ce début d'année 2020 pendant lequel le confinement a perturbé tous les services postaux.
SKYNET Express est plus adapté aux bijoux en or, dont la valeur est plus importante. Le coût d'expédition s'élève à 12,50 € TTC et vous est offert pour toute commande supérieure à 200 €. Le délai d'acheminement est normalement de 24 à 48 heures. Vous êtes personnellement contacté(e) pour la prise de rendez-vous en vue d'une remise en main propre.
Paris :
Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :
- Retrait au Showroom
- Colissimo Suivi
- Livraison le jour même
Dans le cas d'un retrait au showroom, vous êtes personnellement contacté(e) pour la prise de rendez-vous en vue d'une remise en main propre.
- Nous expédions les bijoux de la gamme cordon par Courrier Suivi ; vous pouvez ainsi en suivre l’acheminement avec les informations que nous vous transmettons suite à l’expédition. Votre commande vous est livrée dans votre boîte aux lettres 24 à 48h après son expédition.
- Nous expédions les bijoux de la gamme or par notre Transporteur Spécialisé ; vous êtes ainsi assuré de recevoir votre commande, remise en main propre, dans un délai de 48 à 72h. Le transporteur vous contacte directement pour fixer votre rendez-vous de réception.
Dans ces deux cas, vous recevez systématiquement un email de suivi de commande qui vous permet d'être informé de son bon acheminement.
RETOURS & ECHANGE
Que se passe t'il si le bijou reçu ne correspond pas à mes attentes ?
Dans ce cas, il vous suffit de contacter directement nos bureaux : +33 (0)1 42 35 06 18 ou [email protected].
Vous pouvez également vous rendre sur la page "Contact" pour nous adresser vos remarques par formulaire.
Si votre bijou n'est pas à la bonne taille, ne correspond pas à ce que vous pensiez recevoir, nous vous proposerons de solutionner cette situation par un échange direct pour être au plus proche de vos attentes. Dans la plupart des cas, la résolution est très simple.
Si vous souhaitez finalement annuler votre commande, il vous faut suivre la démarche indiquée ci-après.
Peut-on annuler une commande ?
Oui. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande pendant 14 jours à compter de sa réception.
Dans ce délai de 14 jours, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, il vous suffit de la retourner à l’adresse suivante :
LAYONE – Service Client
18 rue Volney
75002 Paris.
Sur simple demande par email, nous vous adressons le bon de retour pour cet envoi.
Ce droit d’annulation ne peut cependant pas être accordé en cas de personnalisation spécifique de votre bijou : gravure, mise à taille spéciale, demande spécifique.
Avant que votre commande ne soit préparée, vous pouvez également nous contacter pour la modifier. Appelez rapidement nos services au +33 (0)1 42 35 06 18 ou envoyez un email à [email protected] pour nous indiquer les références de votre commande et votre demande de changement. Pour que nous puissions prendre en compte votre demande, transmettez-la rapidement avant que la fabrication ou l’expédition ne soient réalisées.
Passé ce délai de 14 jours, tout retour de commande doit faire l'objet d'une demande spécifique à laquelle nous veillerons à répondre dans les meilleures conditions.
Quand serai-je remboursé(e) d'une commande annulée ?
Lorsque vous annulez une commande, il nous est nécessaire de réceptionner les bijoux rendus, dans leur état d'origine, avant de pouvoir rembourser leur valeur. Dès réception et contrôle de leur conformité, le remboursement de votre paiement est immédiatement déclenché. Selon le mode de règlement que vous aviez choisi, et les services bancaires impliqués, le délai de remboursement effectif est en général de 5 à 7 jours.
J'ai reçu un bijou LAYONE en cadeau et souhaiterai l'échanger, c'est possible ?
Oui. Contactez le service client LAYONE, nous saurons vous proposer une solution.
REPARATION & CHANGEMENT
Mon bijou a besoin d'être réparé, que dois-je faire ?
La vie quotidienne peut endommager votre bijou (petits chocs, rayures, accrochages, qualité de peau...). LAYONE vous accompagne pour l'entretien régulier de votre bijou.
Prenez rendez-vous ou expédiez votre bijou en recommandé avec accusé de réception à :
LAYONE - Service Client
18 rue Volney
75002 Paris
Tél. : 01 42 35 06 18
Dès réception, nous confions votre bijou à nos ateliers qui évaluent le travail à réaliser. Selon que votre bijou soit encore ou non sous garantie, la réparation fait alors l'objet d'un devis qui vous est transmis pour validation.
Nous attachons une grande importance à la rapidité de ce service après-vente afin que vous puissiez retrouver votre bijou dans les délais les plus courts. En général, sous 15 jours, votre bijou est réparé et vous est ré-expédié.
Mon bracelet cordon est usé, puis-je faire changer le cordon ?
Oui. Tout premier changement de cordon est pris en charge gracieusement par la Maison LAYONE.
Prenez rendez-vous ou expédiez votre bijou en recommandé avec accusé de réception à :
LAYONE - Service Client
18 rue Volney
75002 Paris
Tél. : 01 42 35 06 18
Dans votre courrier, pensez à nous mentionner quel nouveau cordon vous souhaitez voir monter sur votre bracelet. Tous les modèles de cordon disponibles sont présentés sur le site Layone.com.
Dès réception, nous confions votre bijou à nos ateliers. Le changement de cordon est réalisé sans délai et votre bijou vous est ré-expédié sous 24 à 48 heures.
J'ai un bijou d'une autre marque, pouvez vous le réparer ?
Oui bien sûr. N'hésitez pas à nous contacter pour ce faire ou à nous expédier directement votre bijou :
LAYONE - Service Client
18 rue Volney
75002 Paris
Tél. : 01 42 35 06 18
Dès réception, nous confions votre bijou à nos ateliers qui évaluent le travail à réaliser et nous transmettent un devis qui vous est soumis pour validation.
Nous attachons une grande importance à la rapidité de ce service après-vente afin que vous puissiez retrouver votre bijou dans les délais les plus courts. En général, sous 15 à 30 jours, votre bijou est réparé et vous est ré-expédié.
J'aime beaucoup mon bijou LAYONE mais souhaiterais en changer la pierre, c'est possible ?
Oui, nous serons heureux de restaurer votre bijou et de monter une nouvelle pierre, que la précédente soit abîmée ou tout simplement ne corresponde plus à votre goût. Vous pouvez choisir parmi toutes les pierres proposées dans les collections LAYONE ou bien même une autre pierre.
Prenez rendez-vous ou expédiez votre bijou en recommandé avec accusé de réception à :
LAYONE - Service Client
18 rue Volney
75002 Paris
Tél. : 01 42 35 06 18
Dans votre courrier, pensez à nous mentionner quelle pierre vous souhaitez voir monter sur votre bijou. Selon votre souhait, nous vous transmettrons un devis correspondant à votre demande et vous indiquerons le délai nécessaire pour fournir la pierre sélectionnée.